新能源汽车起火,威马公关这样“灭火”对么?

发布时间:2022-02-02 18:00:27
近日,新能源汽车圈比较热闹。10月27日晚上,一辆威马EX5在北京中国科学院力学研究所内发生起火。当晚,周围网友发帖称,听到剧烈的爆炸声,现场浓烟升起,附近弥漫刺鼻味道。10月28日9点15分,@威马汽车 官方微博回应此事,确认发生“起火”事件。 10月28日,媒体把北京的事故与本月5日、13日在福建地区发生的两次威马EX5自然起火事故相关联,《一个月3起自燃事故》等标题诸多。威马表示事故原因是电池问题。随后微博发布召回产品的说明召回1282辆车。 危机公关分析: 1.读懂危机之后,就要对事故定性,定性决定着后续一切表态和行动。 威马公关团队对北京一起和福建两起事故的定性很清楚,就两个字:起火。没做过媒体或公关都秒懂,威马希望媒体多引用“起火”描述,转而去纠正或者覆盖“爆炸”、“自燃”等描述。 还要匹配“无人员伤亡”、“未造成其他财务损失”等描述,以此佐证破坏程度有限,单独存在的说服力就非常有限,反而会引发网友的吐槽和媒体的质疑。 2.然后就是事后的态度 有网友“力挺”威马,24小时回应,48小时召回,中国速度,国产车担当,这态度和执行力,比某某某外资车强多了……但行动并不是有利无害,是一把双刃剑。召回呢,就说明产品有问题。 但是无论是召回的说明,还是接受媒体采访,威马官方决口不提是哪家电池供应商出了问题。这就不得不...... 以上两点说明威马公关试图通过“召回”这个行动,来挽回声誉。不过从目前的情况来看,威马的危机公关对于电池存在风险的问题并没有说清楚。显然做得还远远不够。